Service & After-Sales
Kundenanfragen strukturiert annehmen, Wartungen vorausschauend planen und Betriebsmittel sicher verwalten. Das ANNEXUS ERP führt Tickets, mobile Arbeitsberichte und Ihr Inventar an einer zentralen Stelle zusammen.
Zeitfresser im Tagesgeschäft
Kleinaufträge, Reparaturen und Serviceeinsätze laufen dann am besten, wenn alle Absprachen sofort parat stehen. Oftmals verzögert sich die Abrechnung im Büro jedoch, weil handgeschriebene Regieberichte erst Tage später abgegeben werden, unleserlich sind oder Informationen zum Materialverbrauch fehlen. Wenn dann noch Wartungsintervalle oder gesetzliche Prüffristen in verstreuten Kalendern geführt werden, bindet die Terminüberwachung unnötige Kapazitäten in der Verwaltung. Ein profitabler Service gelingt, wenn der Monteur vor Ort die gesamte Historie der Kundenanlage auf dem Tablet einsehen kann und erbrachte Leistungen sofort digital bestätigt werden.
Damit Ihre Serviceabläufe reibungslos ineinandergreifen, bündelt ANNEXUS alle After-Sales-Prozesse in einem System. Sie erfassen Reklamationen digital, koordinieren Wartungstermine über einen grafischen Kalender und behalten den Zustand Ihrer Maschinen sowie den Verbleib Ihrer Werkzeuge jederzeit im Blick.
Serviceanfragen digital erfassen und im Team zuweisen
Eingehende Kundenmeldungen, Störungen oder Reklamationen fließen direkt in Ihr Ticketsystem. Alle zugehörigen Notizen und Dateien werden direkt am Vorgang gebündelt. Über smarte Filter steuern Sie die Prioritäten in der Ticketliste und bauen gleichzeitig eine Wissensbasis auf, um bekannte Problemstellungen in Zukunft noch schneller zu lösen.
Kleinaufträge mobil dokumentieren und flexibel abrechnen
Aus einer Kundenadresse erstellen Sie direkt fertige Arbeitsaufträge inklusive To-Dos und Material-Packlisten für Ihre Monteure. Vor Ort erfasst Ihr Team Leistungen und Arbeitszeiten per App. Die fertigen Berichte lassen sich im Büro sofort fakturieren oder für eine spätere Sammelrechnung flexibel im System hinterlegen.
Wiederkehrende Wartungen und Verträge vorausschauend planen
Die Verwaltung unterschiedlicher Wartungsvertragsarten erfolgt vollständig zentral. Ein grafischer Jahreskalender zeigt Ihnen mit einer individuellen Farbgebung genau an, welche Intervalle anstehen. Das System erinnert Sie rechtzeitig an wiederkehrende Prüfungen und verknüpft die Termine direkt mit den Objekten im Maschinenmodul.
Fuhrpark und Maschinenpark lückenlos dokumentieren
Sie verwalten firmeneigenes Inventar wie Werkzeuge, Fahrzeuge und Hardware gemeinsam mit den Kundenanlagen. Das System speichert Seriennummern, Bedienungsanleitungen und die komplette Reparaturhistorie. Über quittierbare Übergabescheine ordnen Sie Geräte festen Mitarbeitern zu und überwachen fällige Prüffristen wie TÜV oder UVV.
Steuern Sie Ihren Kundendienst direkt im ERP
Nutzen Sie Ihre Zeitdaten, Rapporte und Maschinenhistorien an einem zentralen Ort und bieten Sie Ihren Kunden einen schnellen, erstklassigen Support.
Maßgeschneidertes ERP für Ihr Gewerk
Keine Kompromisse bei Ihren Arbeitsprozessen. Wählen Sie Ihre Branche und erleben Sie, wie ANNEXUS Ihre spezifischen Abläufe spürbar beschleunigt.
Kundenstimmen
Volle Kontrolle über Ihre kaufmännischen Daten
Häufige Fragen zu Service und Wartung
Können wir Rapporte auch ohne die direkte Unterschrift des Kunden abrechnen?
Das System verfügt über ein Management für noch nicht freigegebene Berichte. Sollte eine Unterschrift vor Ort fehlen, können Sie diese Rapporte zur nachträglichen digitalen Freigabe ganz einfach per Klick erneut an den Kunden oder den Architekten versenden.
Kann der Monteur die Maschinenhistorie auch direkt auf der Baustelle einsehen?
Ja, das System stellt die Daten mobil bereit. Ihre Monteure haben auf dem Smartphone oder Tablet direkten Zugriff auf Pläne, Dokumente, Bedienungsanleitungen und die gesamte Service- und Reparaturhistorie der Kundenanlage direkt vor Ort.
Werden gesetzliche Prüffristen und Intervalle automatisch überwacht?
Ja. Durch das Hinterlegen von festen Intervallen im Wartungsmodul oder direkt in den Stammdaten einer Maschine plant das System anstehende Einsätze selbstständig. Fällige Termine werden Ihnen automatisch im grafischen Wartungskalender angezeigt.
Wie hängen das Ticketsystem und die Arbeitsaufträge zusammen?
Das Ticketsystem dokumentiert den Eingang und den gesamten Verlauf eines Servicefalls oder einer Reklamation. Direkt aus dem Ticket heraus können Sie Kundendienstaufträge mit spezifischen Aufgaben, To-Dos und genauen Materiallisten für Ihre Monteure generieren.